为客户提供高效、快捷的配送服务工作，是我们工作的重要原则，为此，我公司专门制定了应急预案，其主要包含应急缺货、应急补货和退换货、怀疑食源性疾病应急、应急存货、途中事故应急预案等几个方面具体如下：

A:缺货应急预案

◎ 市场供求行情的发布和沟通。我公司会进行动态市场商品调查、统计和分析工作，对阶段性农产品的供求关系与贵单位沟通并推荐消费品种。

◎ 消费结构分析与供应商开发。我公司会根据贵单位订单对贵单位消费种类、数量及频次进行分析统计，了解贵单位订货规律，有针对性地开发更多的供应商及储备供应商。

◎ 替代性农产品的寻找与供应商开发。对于台风和雨季期间叶菜类的普遍短缺，我公司会积极开发替代性农产品以满足贵单位需求。

B:补货、退换货应急预案

◎ 成立专项小组。我公司会成立客户项目配送专项小组，完成贵单位临时之需。

◎ 安排专门联系人与贵单位保持信息畅通。

◎ 为了确保能及时补货、退换货到位，我公司配备一辆补货专用车和一名补货专员，随叫随到，确保60分钟内将货物送到贵单位收货处。

◎ 查出退货原因，追究责任人。并采取预防措施，确保类似问题不再发生。

C: 怀疑食源性疾病应急预案

◎ 我公司一旦收到顾客声称发生了食源性病例时立即开始收集相关资料（包括发生时间、地点、人数、症状、严重程度和包括单日在内的三天的菜单）

◎ 报告和沟通，从客户处收集资料（了解单日的菜单）

◎ 配合卫生专员检查各环节、流程，并记录、拍照。

◎ 配合卫生局取样、调查并跟踪化验结果。

◎ 制定解决方案，妥善解决问题。

◎ 最后编写备忘录，登记备案

D :应急存货预案

◎ 凭着多年的配送经验，我公司各主管部门已养成了随时密切关注市气象台的最新天气播报，如有情况随时加紧组织货源，在这种情况到来之前，对能库存的品种加大库存量，保证有充足供货能力。

◎ 我们始终相信：只要我们怀着一颗真诚为客户服务的心，并且言行一致，我们才能真正忧客户所忧，急客户所急。

E：途中事故应急预案

1、送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。

2、配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

3、公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。

4、应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

F、车辆交通事故应急预案

1、发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。

2、配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。

公司接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求